1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es Artesanías Lola Montez, empresa unipersonal de Sandra Milena Bedoya Zapata (C.C. 30.354.230), con domicilio en Calle 10 #9A-09, Chinchiná, Caldas, Colombia.
Correo de contacto: artesaniaslolamontez@gmail.com. WhatsApp: +57 300 759 7623.
2. Qué información recogemos
Solo pedimos lo necesario para atenderte. Según cómo nos contactes, podemos recibir:
- Nombre y datos de contacto (número de WhatsApp, correo electrónico) cuando nos escribes por el formulario, por WhatsApp o por nuestras redes.
- El contenido de tu mensaje y el historial de la conversación, para poder responderte y darle continuidad a tu pedido.
- Datos de envío (dirección, ciudad, teléfono) únicamente si compras un producto y necesitamos despacharlo.
- Información técnica básica de navegación que genera el servidor de forma automática, como la dirección IP y el tipo de navegador.
3. Qué NO recogemos
Este sitio no procesa pagos y no pide ni almacena números de tarjeta, claves bancarias ni credenciales. Las donaciones se hacen por fuera del sitio, en Nequi/Bre-B o en la cuenta Bold, con las entidades financieras respectivas.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual) y no debes enviárnoslos.
4. Para qué usamos la información
- Responder tus mensajes y consultas.
- Gestionar pedidos, cotizar envíos y hacer seguimiento a la entrega.
- Enviarte información sobre nuestros productos o sobre el proyecto, solo si nos lo autorizaste.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Con quién compartimos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos únicamente lo indispensable con:
- Empresas de mensajería, para poder entregar un pedido.
- Proveedores tecnológicos que operan la infraestructura del sitio y de la mensajería (por ejemplo el proveedor de hosting y WhatsApp Business Platform de Meta).
- Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.
6. WhatsApp y redes sociales
Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, la conversación se procesa además según las políticas de Meta Platforms, que es quien opera esos servicios. Nosotros conservamos el historial solo para atenderte.
La atención automatizada por WhatsApp, cuando esté activa, se identifica como tal y siempre puedes pedir hablar con una persona.
7. Cuánto tiempo guardamos la información
Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Cuando ya no se necesitan, se eliminan o se anonimizan.
8. Cookies y medición
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de perfilado. Solo puede guardar en tu navegador una preferencia técnica, como el idioma que elegiste. Puedes borrarla desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
9. Seguridad
El sitio se sirve por conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a las conversaciones y a los datos de pedidos está limitado a las personas del equipo que los necesitan para trabajar. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos medidas razonables y actualizadas.
10. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos de forma intencional. En las actividades presenciales de formación con niñas y niños, las autorizaciones se manejan directamente con sus madres, padres o acudientes.
11. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a artesaniaslolamontez@gmail.com. El detalle del procedimiento está en la Política de tratamiento de datos.
12. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado.