1. Responsable del tratamiento
Artesanías Lola Montez, empresa unipersonal de Sandra Milena Bedoya Zapata (C.C. 30.354.230).
Dirección: Calle 10 #9A-09, Chinchiná, Caldas, Colombia. Correo: artesaniaslolamontez@gmail.com. WhatsApp: +57 300 759 7623.
Todas las solicitudes relacionadas con datos personales se atienden en artesaniaslolamontez@gmail.com.
2. Principios
El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, definidos en la Ley 1581 de 2012.
3. Datos que tratamos y finalidad
- Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo): atender consultas, gestionar pedidos y mantener la relación comercial.
- Datos de entrega (dirección, ciudad): despachar los productos comprados.
- Contenido de las conversaciones por WhatsApp, correo o redes: dar continuidad y soporte a la solicitud.
- Datos de donantes que nos los suministran voluntariamente: emitir agradecimientos y, cuando aplique, el certificado de donación a través de la Fundación Camino de Vida.
4. Autorización
Al escribirnos por el formulario, por WhatsApp, por correo o por nuestras redes sociales, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. La autorización es revocable en cualquier momento.
5. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir que borremos tu información en cualquier momento y sin dar explicaciones. Esta sección es el procedimiento oficial de eliminación de datos e incluye todo lo que hayamos recibido de ti: el formulario del sitio, las conversaciones de WhatsApp (incluidas las que pasan por la aplicación que tenemos registrada en Meta) y los mensajes de Instagram y Facebook.
Elige el canal que prefieras:
- Correo: escribe a artesaniaslolamontez@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos".
- WhatsApp: escribe al +57 300 759 7623 el mensaje "Quiero eliminar mis datos".
- En cualquiera de los dos casos indícanos el nombre y el número de teléfono o correo con el que nos contactaste, para poder ubicar tu registro.
7. Qué pasa después de la solicitud
- Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
- Verificamos tu identidad de forma razonable, para no borrar los datos de otra persona.
- Eliminamos tu información de nuestros registros de contacto y de la conversación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la solicitud.
- Te confirmamos por el mismo canal cuando la eliminación esté hecha.
- Conservamos únicamente lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, soportes contables de una venta), y esos datos quedan bloqueados para cualquier otro uso.
8. Consultas y reclamos
Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables según el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Todo se atiende en artesaniaslolamontez@gmail.com.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar accesos no autorizados. Los datos se conservan mientras dure la finalidad que los originó y durante los plazos legales aplicables.
10. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas.